Termes et Conditions – Proxmat.com

Bienvenue sur Proxmat.com, votre boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel électrique et d’outillage professionnel en Algérie. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement.

1. Généralités

Proxmat.com propose des produits de qualité pour les professionnels et particuliers en Algérie. Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur notre site. Toute commande implique l’acceptation sans réserve de ces termes.

2. Commandes

Processus de commande : Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, et suivez les étapes de validation. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de la commande.
Disponibilité des produits : Nos offres sont valables sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, vous serez informé rapidement, et nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement.
Modification ou annulation : Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée à contact@proxmat.com avant l’expédition de la commande.

3. Prix et Paiement

Prix : Les prix sont affichés en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Paiement à la livraison : Le paiement s’effectue en espèces à la réception de la commande. Assurez-vous d’avoir le montant exact en DZD, car nos livreurs ne peuvent pas toujours rendre la monnaie.
Facturation : Une facture électronique est disponible dans votre compte client ou envoyée par e-mail sur demande.

4. Livraison

Zone de livraison : Nous livrons dans toutes les wilayas d’Algérie. Les délais varient selon la destination.
Délais de livraison : La livraison standard prend entre 2 et 7 jours ouvrables, selon la wilaya. Une option de livraison express (24-48h) est disponible dans certaines régions.
Frais de livraison : Les frais sont calculés en fonction du poids, de la taille des articles et de la wilaya de livraison. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 10 000 DZD.
Suivi de commande : Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail ou SMS une fois la commande expédiée.
Responsabilité : Proxmat.com ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.). En cas de colis endommagé, veuillez vérifier le contenu en présence du livreur et nous contacter immédiatement.

5. Vérification des Produits et Retours

Vérification obligatoire : Le client est tenu de vérifier l’état des produits le jour suivant la réception de la commande (dans les 24 heures). Toute réclamation pour un produit défectueux doit être signalée dans ce délai à contact@proxmat.com avec des photos et une description du problème.
Produits défectueux : En cas de produit défectueux signalé dans les 24 heures, Proxmat.com propose un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison. Les frais de retour sont pris en charge par Proxmat.com.
Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés. Aucun retour ne sera accepté pour un produit endommagé par une mauvaise utilisation.
Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, par virement bancaire ou en espèces selon le cas.

6. Garanties

Garantie légale : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation algérienne.
Garantie fabricant : Certains produits peuvent inclure une garantie supplémentaire du fabricant. Consultez les fiches produits pour plus de détails.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification du produit.

7. Service Client

Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :

E-mail : contact@proxmat.com
Téléphone : +213 (0) 123 456 789 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
Adresse : Proxmat, 123 Rue de l’Industrie, Alger, Algérie

8. Responsabilité

Proxmat.com s’engage à fournir des produits de qualité et un service fiable. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou des pertes découlant de l’utilisation des produits, sauf en cas de faute prouvée de notre part.

9. Protection des Données Personnelles

Vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont collectées uniquement pour traiter vos commandes et assurer la livraison. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers, sauf avec nos partenaires logistiques pour la livraison. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.

10. Droit Applicable et Litiges

Ces termes sont régis par le droit algérien. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents d’Alger seront saisis.

Dernière mise à jour : 14 juin 2025

Merci de choisir Proxmat.com pour vos besoins en matériel électrique et outillage. Nous sommes à votre service pour toute question !